A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) registrou, em novembro de 2018, 236,4 mil queixas em relação às empresas de telecomunicações. É uma que de 9,5% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Por essa queda também se pode entender que as pessoas estejam procurando menos o SAC da entidade e tentando resolver os problemas direto com as operadoras, por meio do telefone, chat, aplicativos e até redes sociais.
No site Reclame Aqui, por exemplo, houve um aumento de 59% nas reclamações em páginas dedicadas ao tema. Vivo, Claro, Tim e Oi oferecem outras formas de atendimento aos clientes — desde WhatsApp até inteligência artificial.